消协律师点评苹果新维修条款只是换汤不换药是嘛
消协律师点评苹果新维修条款:只是换汤不换药
售后问题引发不满,维修条款受到批评,苹果公司于3月在其官方站上公布了修改后的维修条款。3月28日,中消协律师团团长邱宝昌对苹果修改前后做好搅拌机内外的清洗和搅拌机周围清算工作的条款作出详细点评。 售后问题引发不满,维修条款受到批评,苹果公司于3月在其官方站上公布了修改后的维修条款。3月28日,中消协律师团团长邱宝昌对苹果修改前后的条款作出详细点评。他认为,总体来看,这些改动是换汤不换药,改前问题很多,改后问题仍然不少,在减轻自身、增加消费者这一点上没有太多改变。部分条款仍然涉嫌违规。
文字晦涩难明
第一条,苹果将以所述方式维修您的产品,费用在上一页屏幕中标明,同时还包括任何适用的税款。如果维修被苹果的保证、延期服务合同或消费者保护法所涵盖( 保修 ),则适用该等条款或适用法律。 你觉得这是什么意思? 邱宝昌说,不管是修改前还是修改后,文本都十分晦涩。这就让苹果有了任意解释的空间。他认为,条款应该用简洁明了的说法。
对于第二条(见图),邱宝昌说,修改前是典型的不公平不合理条款,滥用、误用仅由苹果单方面判断,所谓 有权不予维修 是减轻自身。增进中外研发团队间紧密合作与深入理解实际上,苹果没有权利不予维修。邱宝昌认为,修改后的文本比较合理公平,可以接受,但还应当体现出 能修复的要为用户尽力提供服务 这一层意思。
霸王条款仍违规
第三条,修改后,虽然表述变得很谦恭,但 如果维修需要使用上一页屏幕中未列明的人工和∕或零件,苹果可征求您对修改后估价的批准 ,仍然涉嫌违反价格法有关经营者明码标价的规定,人工费、零件价格应该是在维修前明示的。
邱宝昌说,第四条(见图)关于不属于保修的收费维修, 苹果将保留被更换的零件或产品 的规定,侵犯了消费者对于所购产品及其零配件的所有权。无论是被更换的零件还是更换上的零件,所有权都应当归消费者,苹果应当主动退还,不应收费。邱宝昌认为,修改后的条款也是典型的霸王条款。根据我国三包规定,必须使用新的零件或产品。
邱宝昌说,应当改为:如果维修不属于保修范围,苹果可依据相关法律使用新的零件或产品。被更换的零件或产品和同时更换的零件均为您的财产。若苹果要保留,将向您支付对价予以补偿。
法律须明示
第九条修改前为 本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款) ,有选择性适用中国的法律是错误的,体现了苹果的傲慢态度。修改后,变为 本条款和条件适用中国法律。 邱宝昌认为,应当强调本条款和条件适用中国法律的有关规定,任何与中国法律有冲突的规定条款、条件均无效。
对于第十条, 苹果对您产品的维修服务仅适用本条款和条件。 邱宝昌认为,应当加上适用中国法律法规和相关标准,当本条款和条件与之不一致的,以中国法律法规、标准为准。
对于第十一条(见图),邱宝昌说,该条涉嫌违反去年12月28日全国人大常委会通过的《关于加强络信息保护的决定》。络服务提供者和其他企业产能利用率有所提高事业单位在业务活动中收集、使用公民个人电子信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
邱宝昌认为,虽然苹果称 有必要合法收集、处理和使用您的个人信息。苹果将根据相关法律及《苹果客户隐另外私政策》保护您的信息 ,但作为格式条款,应当清楚说明。
邱宝昌说,在中国,无论是大企业、小企业、本土企业、跨国企业,都必须遵守中国法律法规、尊重中国消费者。苹果作为市场份额很大的企业,更应公平对待所有消费者,不能厚此薄彼。
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