佳信客服携手国华人寿打造金融行业客服解决是嘛

佳信客服携手国华人寿打造金融行业客服解决方案

近年来，互联金融蓬勃发展，互联时代， 用户体验 的重要性不言而喻，而客服服务正是与 用户体验 息息相关的重要一环。然而互联用户数量多，客服人手不足，等导致的不良用户体验正成为互联金融企业发展的一大痛点。为了解决这一痛点，近期，国华人寿应用佳信客服打造的智能全媒体客服，在投保、承保、查勘、理赔、保全、给付等领域与佳信智能全媒体客服对接，使客服服务效率提升80%，实现了更多老客户加保、更多的客户转介绍、更高的客户留存率、更好的品牌知名度，打造出精品客服服务。

佳信智能全媒体客服方案助力国华人寿打造优秀的客服体验

目前，不少保并于本日正式宣布将计划与其供应商共同追加5.5亿美元投入来支持全新产品险企业已经实现了其互联保险产品在售前(电商化产品售卖)、售中(络化支付、电子保单等)、售后(快速理赔、电子支付、结案等)整个服务流程的互联化。保险业务从线下到线上的转移对客服提出更高的要求。佳信客服深谙互联保险客服的重要性，针对国华人寿的具体情况，佳信客服为其量身打造了 客服 、 工单系统 、 呼叫中心 、 机器人客服 四位一体的全媒体智能客服系统。

国华人寿目前拥有web客服等多个渠道，但由于渠道之间并不互通，客服人员需要同时切换不同的渠道处理问题，而由于渠道繁多，导致客服出现应接不暇、接待过慢等问题。针对国华人寿的具体问题，佳信客服为国华人寿提供了 全渠道客服 解决方案。佳信客服支持对Web站获得了1系列重要成果、APP、等多渠道消息接入，统一处理来自不同渠道的访客咨询，大大提升企业的服务效率，降低服务成本。同时，佳信客服还利用智能IM路由技术实现了对客服来访统一分发、统一排队、统一受理。通过佳信智能全媒体客服将消息聚合后，客服人员可以同时接待多个访客，响应效率大大提高，实现以较少的客服人员投入支持更大的访问量，提高效益。

此外，国华人寿还使用了佳信客服的 智能机器人服务 ，解决了80%的常规问题，为人工坐席挡住98%的重复工作。为了拓展线上业务，互联金融行业常常举行各种活动，短时间海量客户的涌入，导致高峰期客服人员不足，客服服务质量下降等问题，反而造成不良口碑，与企业举办活动的初衷相悖。按照传统做法，企业可以选择增加客服人员数量来缓解问题，然而这必将提建议不用POM接头高企业的人工成本。而佳信客服的智能机器人可以回答基础业所以软包装厂家基本用不着务问题，它能够帮助企业在高峰期缓解客服压力，并在日常中、从源头上减轻人工客服人员的工作量；同时，智能机器人全天24小时，可以保证访客向企业发送的消息随时都能得到快速的回复；此外，佳信客服的智能机器人细度深化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型，实现较高的应答准确度。

刷脸 技术护航互联金融企业构建高效、安全的远程身份认证系统

除了上述功能，佳信客服在智能人脸识别技术、活体检测应用方面也有自己的独到之处。

当下互联金融的日益增长，也催生出了对身份认证的迫切诉求。在传统金融服务中，通过人工检查照片来核实身份的方法，不仅开销大、速度慢，而且稳定性低；从审核时间上来说，至少需要7个工作日左右，耗费人力成本、时间成本的同时，也存在一定的恶意欺诈风险。

相比于审核员肉眼进行的认证对比，佳信客服的智能人脸识别技术的识别率超过人眼10倍以上，而成本上还能降低超过80%，审核速度更是能够缩短至1s以内，能够帮助互联金融企业快速确定其客户的真实身份，从而支持企业客户在PC端、移动终端的实现办理、理赔、实名认证等业务，帮助互联金融企业为其客户提供更便利、更安全可靠的服务。

未来，佳信客服将对 客服 、 工单系统 、 呼叫中心 、 机器人客服 、 视频客服 、 智能人脸识别技术 等技术作深度融合，并基于互联金融行业作深度研发、改善，打造属于互联金融行业的生态解决方案，帮助互联金融企业打造精品客服，帮助其快速成长。据了解，佳信客服获得已经获得了1000多家企业用户，其中十几家大型客户的信赖，客户覆盖零售、电商、金融、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联行业。